Приходит момент, когда бизнес становится настолько большим, что владелец не хочет или не имеет времени управлять им самостоятельно. Необходимо сделать выбор – нанимать людей или отдавать деятельность на аутсорсинг. Стоит изучить правила обоих вариантов и сделать так, чтобы клиент был доволен и интернет-магазин приносит прибыль.
При принятии решения о покупке клиенты магазина обращают внимание на цену и скорость обработки заказа, наличие и ассортимент товара, своевременность и низкую стоимость доставки. Чтобы клиент вернулся, такие факторы должны быть на высоком уровне. На какие элементы логистики следует обратить внимание? Все сводится к семи основным правилам (7R):
- правильность продукта;
- его достаточное количество;
- идеальное состояние;
- подходящее место хранения;
- контроль времени на обработку заказа;
- наличие клиентской базы;
- обоснованные цены на продукцию;
- оптимизация логистических процессов.
Надлежащее обслуживание клиентов начинается с момента, когда заказ поступает в панель магазина. Чтобы клиент вернулся, необходимо сделать все возможное, чтобы он остался доволен услугами на каждом этапе обработки заказа. Значит ли это, что сегодня у склада нет возможности работать быстро и эффективно без поддержки Систем Управления Складом? Необязательно. Все зависит от масштабов продаж, размера
склада и опыта кладовщиков.