ВЫПОЛНЕНИЕ ЗАКАЗОВ В ЭЛЕКТРОННОЙ КОММЕРЦИИ

Процесс выполнения заказа – это то, что заставляет колеса электронной коммерции вращаться и приносить прибыль владельцу компании. Это также центральная часть розничных логистических сетей и услуг в целом. Работая в сфере продаж, очень важно понимать все принципы и процессы функционирования интернет-магазина и то, как важно здесь придерживаться всех сроков выполнения заказа.

ЧТО ТАКОЕ ИСПОЛНЕНИЕ ЗАКАЗА

Выполнение заказов – это профессиональная услуга, которая включает в себя все шаги, необходимые для доставки клиентам товаров, оформленных онлайн. Каждая платформа электронной коммерции зависит от быстрых и эффективных решений для выполнения заказов.

Получение приобретенных товаров клиентами может показаться простым делом, но на самом деле в этом процессе много движущихся сегментов, которые одновременно решают несколько бизнес-заданий. Рассмотрим основные этапы процесса исполнения заказа.

Начинается он с онлайн-покупки. Этот товар должен быть расположен, упакован и отправлен заказчику. Стратегии выполнения могут несколько отличаться одной организации от другой, но все они включают в себя следующие элементы:

1. Управление заказами. ИТ-решения обычно обрабатывают постоянный поток заказов и превращают их в список приоритетов для последующего шага процесса. Без инструмента управления заказами любая операция электронной коммерции быстро бы потерялась в хаосе одновременного отслеживания большого количества посылок.
2. Управление запасами (складом). Работники должны знать доступное количество каждого наименования товара, который присутствует в базе. Опять же, здесь нужны технологические решения даже для небольших интернет-магазинов. Постоянное предоставление информации в режиме реального времени о том, сколько товаров есть под рукой для продажи, является важной частью выполнения электронной коммерции.
3. Фулфилмент-центр. Его также называют распределительным центром, или же складом, где хранятся проданные товары. Здесь заказы упаковываются и сдаются транспортному агентству для доставки.
4. Комплектация (упаковка). Традиционно трудоемкий процесс в выполнении заказа, который предполагает физическое извлечение товаров из отведенного им места для хранения и отправки на упаковочные станции где заказы обрабатываются и направляются в отдел транспортировки.
5. Транспортная логистика. Когда упаковка будет готова к сдаче, ее передают в курьерскую службу для непосредственной доставки заказчику. Каждая модель фулфилмент-сервиса завершается именно этим шагом.

Важно, чтобы все этапы выполнения заказов функционировали слаженно и без перебоев. Именно от этого будет зависеть уровень профессионализма, а соответственно и репутация компании.

ОСНОВНЫЕ ПРЕИМУЩЕСТВА ВЫПОЛНЕНИЯ ЗАКАЗОВ ДЛЯ ПРЕДПРИЯТИЙ ЭЛЕКТРОННОЙ КОММЕРЦИИ

Фулфилмент для интернет-магазинов – это не только мост компаниями и их клиентами, а значительное облегчение электронной коммерции, успех и рост прибыли.

Для большинства интернет-магазинов настройка, укомплектование персоналом и поддержка логистики для их бизнеса не стоят затрат. Аутсорсинг выполнения заказов имеет смысл с финансовой точки зрения, поскольку фирмы могут предложить клиентам высокий уровень сервиса с быстрыми, надежными поставками при меньшей стоимости, чем если бы все делали сами.

Это связано не только с эффективностью в операциях услуг expansion-fulfillment. Благодаря своему размеру и объему обрабатываемых посылок, логистические сервисы могут предложить гораздо лучшие тарифы на доставку, чем сама компания. Эта экономия сказывается и на клиентах, поэтому затраты на доставку могут значительно упасть, когда предприятие работает с логистическим партнером для выполнения электронной коммерции.

Есть и другие преимущества использования сторонних логистических услуг. Большинство компаний, которые становятся успешными в Интернете, делают это через комбинацию факторов, таких как отличный продукт, убедительное уведомление о продажах, веб-сайт, оптимизированный для конверсий и т.д. Когда они относительно невелики, компании в основном могут управлять внутренними операциями самостоятельно. Но когда дело доходит до доставки заказов, то по мере их роста появятся проблемы с исполнением.

Работать со специалистом по выполнению заказов означает доверить ему управление очень важной частью бизнеса, которая обычно находится вне сферы компетенции фирмы. Большинство операций электронной коммерции не начинаются и не развиваются с целью построения логистической инфраструктуры для удовлетворения потребностей выполнения заказов. Это было бы просто бесполезной тратой ресурсов, которые лучше использовать для развития других сфер бизнеса.

Работа со сторонними поставщиками логистических услуг подходит для большинства предприятий, но каждый случай будет отличаться в зависимости от специфики, касающейся размера и характера сделки.

Когда вы работаете в небольших масштабах, то обычно можете самостоятельно управлять собственными логистическими потребностями. Когда вы работаете в огромных масштабах, таких, например, как Amazon, то из-за финансовых причин имеет смысл запустить собственную логистику. Для большинства интернет-магазинов выгодней работать со службой выполнения заказов, руководимой специальной логистической компанией.