W pewnym momencie , w którym firma staje się tak duża, że właściciel nie chce lub nie ma czasu na samodzielne prowadzenie. Należy dokonać wyboru-zatrudnić ludzi lub outsourcować pewne procesy na zewnątrz. Warto przeanalizować zasady obu opcji i upewnić się, że klient jest zadowolony, a sklep internetowy przynosi zysk.
Przy podejmowaniu decyzji o zakupie klienci sklepu zwracają uwagę na cenę i szybkość przetwarzania zamówienia, dostępność i asortyment towarów, terminowość i niskie koszty dostawy. Aby Klient wrócił, takie czynniki muszą być na wysokim poziomie. Na jakie elementy logistyki należy zwrócić uwagę? Wszystko sprowadza się do siedmiu podstawowych zasad (7R):
- poprawność produktu;
- jego wystarczająca ilość;
- stan idealny;
- odpowiednie miejsce do przechowywania;
- kontrola czasu realizacji zamówienia;
- posiadanie bazy klientów;
- rozsądne ceny produktów;
- optymalizacja procesów logistycznych.
Właściwa obsługa klienta rozpoczyna się od momentu, gdy zamówienie dotrze do panelu sklepu. Aby Klient wrócił, należy dołożyć wszelkich starań, aby był zadowolony z usług na każdym etapie przetwarzania zamówienia. Czy to oznacza, że dziś magazyn nie ma możliwości szybkiego i wydajnego działania bez wsparcia systemów zarządzania magazynem? Niekoniecznie. Wszystko zależy od skali sprzedaży,
wielkości magazynu i doświadczenia magazynierów.