GŁÓWNE UWAGI W POSZUKIWANIU DOSTAWCÓW

Firm, które obiecują zadbać o potrzeby logistyczne właściciela sklepu internetowego, jest wiele. Ale jeśli chodzi bezpośrednio o aspekt wsparcia zarządzania przedsiębiorstwem – zaczynają się problemy. Znalezienie odpowiednich dostawców logistycznych może być dość trudne. Powód jest banalny-wielu potencjalnych klientów nie wie, na co zwrócić uwagę, rozważając swój wybór. Nawet doświadczeni weterani e-commerce mogą nie wiedzieć, o co pytać kandydatów i na co zwracać szczególną uwagę.

Nawiązując komunikację z potencjalnymi dostawcami, ważne jest, aby zwrócić uwagę na kilka ważnych punktów. Odpowiedzi kandydatów pomogą nie tylko wybrać kogoś, kto lepiej zaspokoi Twoje potrzeby, ale także zrozumieć, jak działają i w jaki sposób ich wsparcie pomaga rozwijać firmę. Zaleca się, aby omówić takie punkty z przyszłym partnerem:

1. Międzynarodowa polityka wysyłkowa. To może wydawać się zbyt oczywistym pytaniem z równie oczywistą odpowiedzią („wysyłamy wszędzie!”), ale nie zawsze tak jest. Niektóre operacje logistyczne mogą specjalizować się w dostarczaniu na określone rynki. Jeśli chodzi o międzynarodowy ecomerce i wysyłamy poza granicami, zapytaj o istotne zalety lub wady, jakie ma dana operacja wykonania na rynkach ważnych dla sklepu.
2. Jak partner radzi sobie ze zwrotem towaru. Powrót jest po prostu faktem w e-commerce, szczególnie w branży modowej. Bez względu na to, jak dużo otrzymujesz zwrotów, może to być wyzwaniem logistycznym i poważną przerwą w przepływie pracy. Dlatego tak wygodnie jest pozwolić swojemu dostawcy logistycznemu poradzić sobie z procesem powrotu.
3. Jaki jest wskaźnik dokładności dostawy? Wszystkie operacje logistyczne powinny być mierzone, jeśli chodzi o dostarczenie odpowiednich towarów i ich ilości do określonych klientów. Nie krępuj się zapytać, jaki jest aktualny wynik poszczególnej operacji logistycznej i użyj tego jako KPI ich ogólnego service levelu.
4. Możliwość zintegrowania CRM lub innej platformy e-commerce z dostawcą logistycznym. W wielu przypadkach integracja oznacza możliwość szybkiego dostępu do wszystkich informacji o wysyłkach, zwrotach etc. Miej dostęp do systemu i uzyskaj odpowiedzi samodzielnie, zamiast polegać na kimś, kto odbierze Twoje połączenie lub e-mail.
5. Czy możliwe jest wysłanie zamówienia tego samego dnia. Dostawa następnego dnia jest tym standardem, którego się spodziewają klienci, a sklep ma obowiązek ją zaoferować. Oznacza to przekazanie przesyłki kurierowi przed określonym terminem. Pamiętaj, aby zapytać, o „cut off” godzinę, aby menedżerowie mogli poinformować o tym klientów.
6. W jakich obszarach oferowana jest dostawa następnego dnia. Jest to oczywiście związane z poprzednim pytaniem i jest to kolejne pytanie, któe poruszają klienci. Pamiętaj, aby dokładnie wiedzieć, kiedy i gdzie możesz zaoferować tego rodzaju dostawę.
7. Czy dostawca oferuje niestandardowe opakowania. Jeden rozmiar nie pasuje do wszystkich, jeśli chodzi o opakowanie. Niezależnie od tego, czy wymaga tego rozmiar, kształt czy charakter Twojego produktu, musisz mieć pewność, że partner logistyczny może dostarczyć opakowanie niezbędne nie tylko do ochrony produktu podczas wysyłki, ale także do zapewnienia estetycznego wyglądu dostawy.

Poruszając powyższe kwestie z potencjalnymi partnerami, uzyskasz ogólny wstępny obraz współpracy. Następnie podjęcie decyzji będzie znacznie łatwiejsze.