JAK UNIKNĄĆ OPÓŹNIEŃ W DOSTAWACH
Jest to niezwykle ważne pytanie dotyczące każdego przedsiębiorcy lub firmy oferującej klientowi swój produkt. Odkąd pojawił się e-commerce, łatwość prowadzenia działalności znacznie wzrosła. Dziś biznesmeni i właściciele firm nie muszą już posiadać własnego sklepu ani wynajmować na niego powierzchni. Sklep internetowy będzie służył jako witryna e-commerce. Ponadto konsumenci nie muszą już odwiedzać sklepów stacjonarnych, aby kupić pożądane produkty. Mogą to zrobić w zaciszu własnego domu, a dostawa jest możliwa od razu.
Założenie przedsiębiorstwa e-commerce wiąże się z wieloma wyzwaniami. Jednym z nich jest to, że właściciele firm muszą być przygotowani do świadczenia usług dostawy swoim klientom. Głównym kryterium będzie tutaj właśnie termin. Im szybciej produkt trafi do Klienta – tym większy zysk otrzyma firma. Czy firmy internetowe mogą poradzić sobie ze ścisłymi terminami odbioru towarów, których pragną klienci? Unikanie opóźnień może znacznie przyczynić się do realizacji satysfakcji klienta i ostatecznie przyczynić się do rozwoju firmy.
JAKIE SĄ PRZYCZYNY OPÓŹNIEŃ W DOSTAWACH
Aby zrozumieć, jak uniknąć opóźnień w dostawie, należy ustalić ich główne przyczyny. Wiele firm często boryka się z trudnościami w szybkim transporcie towarów do swoich klientów. Czasami przyczyną jest częściowo błąd klienta. Jednak w większości przypadków winę ponosi Sprzedawca e-commerce. Rozważ kilka typowych przyczyn opóźnień w dostawie towarów w określonym czasie:
- Błędy w dokumentacji to w szczególności błędnie napisane adresy, wypełnione formularze zamówień lub niewystarczające informacje. Ten błąd może pochodzić zarówno od klientów, jak i sprzedawcy. Pracownik firmy nie może właściwie dokumentować zamówień, zwłaszcza przy jednoczesnym wykonywaniu wielu zadań. Gdy firma kurierska jest zaopatrzona w niewystarczające informacje, istnieje duże prawdopodobieństwo, że paczka w ogóle nie dotrze do konsumenta.
- Awaria systemu-firmy e-commerce często działają 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Jeśli jednak firma opiera się na złej firmie hostingowej, prawdopodobnie witryna może mieć problemy techniczne. System nie będzie w stanie odpowiedzieć na zamówienie, jeśli występują częste awarie. Spowoduje to później opóźnienia w dostawie.
- Problemy logistyczne mogą być koszmarem dla małych firm. W rzeczywistości logistyka znajduje się na szczycie listy jako jedna z przyczyn opóźnień. Niezdolność do radzenia sobie z wysokim popytem na produkty i licznymi zamówieniami może negatywnie wpłynąć na wyniki finansowe firmy. W obliczu takiej sytuacji outsourcing usług staje się obowiązkowy dla firm internetowych.
- Zła pogoda może uniemożliwić szybkie kierowanie produktów do klienta. Ciężki śnieg, grad i mgliste warunki często powodują opóźnienie w terminowym transporcie ładunku. Z pewnością nie jest to wina przedsiębiorstwa. Ale to nie powinno być usprawiedliwieniem dla przedwczesnego biznesu.
WPŁYW OPÓŹNIEŃ W DOSTAWIE NA BIZNES
Przyczyny opóźnionej dostawy są liczne i nie ograniczają się do wyżej wymienionych powodów. Towar, który nie dotarł na czas, ma negatywny wpływ na biznes e-commerce. Firmy, które nie reagują na takie problemy, często odczuwają spadek sprzedaży. Większość klientów to rozumie. Wiedzą, że błąd człowieka może prowadzić do tego rodzaju problemów. Jeśli jednak napotkają opóźnienia w dostawie więcej niż raz lub dwa razy, prawdopodobnie stracą zaufanie do firmy, od której kupują produkt. Pamiętaj, że stawką jest reputacja firmy. Dlatego konieczne jest szybkie radzenie sobie z kwestiami opóźnienia.
Czas dostawy jest bezpośrednio związany z utrzymaniem klienta. Ci z nich, którzy długo czekają na produkt przy pierwszym zamówieniu, prawdopodobnie nie zamówią ponownie w tej samej firmie. Przedwczesne przybycie towarów ma również wpływ na stałych klientów, zyski, reputację firmy. To wyjaśnia, dlaczego niektóre firmy e-commerce odnoszą tak duże sukcesy, a inne pozostają w tyle pod względem wzrostu. Jeśli przedsiębiorca nie może zarządzać dostawami operacyjnymi, lepiej skorzystać z usług expansion-fulfillment.
UNIKANIE OPÓŹNIEŃ W DOSTAWACH
Przedsiębiorcy mogą kierować się różnymi strategiami, aby zapobiec opóźnieniom w dostawach towarów. Do głównych z nich należą:
- Ustawienie minimum-maksimum. Określenie najkrótszego czasu dostawy umożliwia szybkie śledzenie zamówień. Czas transportu musi być realny w tym sensie, że właściciel towaru nie będzie się wywierał presji z powodu braku sukcesu. Z drugiej strony nie powinno to przeszkadzać klientowi. W końcu składa zamówienie w nadziei na otrzymanie produktów na czas.
- Aktualizacja bazy. Oczywiście niektóre produkty cieszą się większą popularnością. Z tego powodu baza powinna być regularnie aktualizowana, aby zastąpić już dostarczone produkty. Klient byłby nieprzyjemny, aby zamówić produkt, którego nie ma na liście produktów.
- Przygotowanie magazynu. Wraz z rozwojem i rozwojem działalności firma będzie realizować coraz więcej zamówień. Ważne jest, aby przygotować magazyn w taki sposób, aby produkty były łatwo wysyłane do odpowiednich miejsc docelowych. Warto zacząć układać najpopularniejsze produkty, a następnie mniej popularne.
- Zakup zautomatyzowanego oprogramowania logistycznego. Zautomatyzowane działania mogą znacznie skrócić czas dostawy. Chociaż zautomatyzowane oprogramowanie logistyczne z reguły jest drogie, znacznie skróci czas przybycia towarów do klienta, omijając opóźnienia i siłę wyższą. System elektroniczny samodzielnie określa, które produkty należy wysłać zgodnie z ich zamówieniem.
- Przygotowania do wakacji. Firmy często są świadkami wzrostu zamówień i sprzedaży w okresie świątecznym. Niestety większość kurierów nie pracuje w tym czasie. Dlatego należy podjąć alternatywne środki, aby dostarczyć zamówienie na czas. Zaleca się wysyłanie zamówień przed rozpoczęciem wakacji, co pomoże uniknąć opóźnień.
- Wsparcie usługi realizacji. Zaangażowanie usług firmy pomoże uniknąć opóźnień w transporcie. Usługa realizacji zamówień to firma zaangażowana z zewnątrz, zajmująca się procesami magazynowania, pakowania i dostarczania zamówień w imieniu firmy. Zatrudnienie usługi Fulfillment ma wiele zalet: obniża koszty operacyjne, poprawia koncentrację biznesową, skalowalność, eliminuje opóźnienia w dostawach. Wynajmując usługę realizacji, właściciel firmy nie będzie musiał kupować zautomatyzowanego oprogramowania, martwić się o dostawę towarów podczas wakacji.
Rzeczywiście, najlepszym sposobem uniknięcia opóźnień jest skorzystanie z usługi wykonawczej. Nasza firma świadczy usługi logistyczne i logistyczne. Współpracując z nami, przedsiębiorcy nie martwią się o czas przybycia towaru i są pewni, że zostanie on dostarczony odpowiednim klientom niezwłocznie.