КАК ИЗБЕЖАТЬ ЗАДЕРЖЕК ПО ДОСТАВКАМ

Это чрезвычайно важный вопрос, касающийся каждого предпринимателя или компании, предлагающих свой продукт клиенту. С тех пор как появилась электронная коммерция, легкость ведения бизнеса чрезвычайно возросла. Бизнесменам и владельцам компаний сегодня больше не обязательно владеть собственным магазином, или же арендовать площадь под него. Интернет-магазином будет служить сайт электронной коммерции. Кроме того, потребителям больше не нужно посещать обычные магазины, чтобы приобрести желаемые продукты. Они могут делать это не выходя из дома, а доставка возможна прямо к порогу.

Создание предприятия электронной коммерции имеет ряд проблем. Одна из них состоит в том, что владельцы бизнеса должны быть готовы предоставлять услуги доставки своим клиентам. Главным критерием здесь будет именно срок. Чем быстрее товар окажется у клиента – тем больше прибыли получит компания. Могут ли онлайн-компании справиться со строгими сроками получения товара, которые желают клиенты? Избегание задержек может иметь большое значение для реализации удовлетворенности клиентов и в конечном счете способствовать росту бизнеса.

В ЧЕМ ПРИЧИНЫ ЗАДЕРЖКИ ДОСТАВОК

Чтобы понять, как избежать задержек доставки, нужно установить их основные причины. Ряд компаний частенько сталкиваются с трудностями оперативной транспортировки товара своим клиентам. Иногда причина частично связана с ошибкой заказчика. Однако в большинстве случаев виноват розничный продавец электронной коммерции. Рассмотрим несколько распространенных причин задержек поставки товара в оговоренные сроки:

1. Ошибки документации – это, в частности, неправильно написанные адреса, заполненные формы заказов или недостаточная информация. Эта ошибка может исходить как от клиентов, так и от розничного продавца. Сотрудник фирмы не может должным образом документировать заказы, особенно при одновременном выполнении многочисленных задач. Когда компания доставки снабжена недостаточной информацией, велика вероятность, что посылка вообще не дойдет до потребителя.
2. Системный сбой – предприятия электронной коммерции часто работают в режиме 24/7. Однако, если бизнес полагается на плохую хостинговую компанию, скорее всего, на веб-сайте могут возникнуть технические проблемы. Система не сможет отвечать на заказ, если присутствуют частые сбои. Впоследствии это приведет к задержкам поставки.
3. Логистические проблемы могут стать кошмаром для малого бизнеса. На самом деле, логистика возглавляет список как одна из причин задержек. Неспособность справиться с высоким спросом на продукцию и многочисленными заказами может негативным образом повлиять на прибыль компании. Столкнувшись с такой ситуацией, для онлайн-бизнеса становится обязательной передача своих услуг на аутсорсинг.
4. Плохая погода может помешать быстрому направлению продукции к покупателю. Сильный снег, град и туманные условия часто становятся причиной задержки своевременной транспортировки груза. Это, безусловно, не вина предприятия. Но это не должно быть оправданием для несвоевременного бизнеса.

ВОЗДЕЙСТВИЕ ЗАДЕРЖЕК ДОСТАВКИ НА БИЗНЕС

Причины несвоевременной доставки многочисленны и не ограничиваются вышеупомянутыми причинами. Не вовремя прибывший товар негативным образом влияет на бизнес электронной коммерции. Компании, которые не реагируют на подобные проблемы, часто ощущают падение продаж. Большинство клиентов это понимают. Они знают, что ошибка человека может привести к данного рода проблемам. Однако если они сталкиваются с задержками доставки более одного или двух раз, то, скорее всего, они потеряют доверие к фирме, у которой покупают товар. Помните, на карту поставлена ​​репутация бизнеса. Потому обязательно нужно оперативно разбираться с вопросами задержки.

Время доставки напрямую связано с удержанием клиентов. Те из них, которые длительное время ждут товар при первом заказе, вряд ли закажут снова в той же компании. Несвоевременное прибытие товара также оказывает влияние на постоянных заказчиков, прибыль, репутацию компании. Это объясняет, почему некоторые предприятия электронной коммерции столь успешны, а другие отстают с точки зрения роста. Если предприниматель не может управлять оперативными поставками, лучше заручиться услугами expansion-fulfillment.

ИЗБЕГАЕМ ЗАДЕРЖЕК ПО ДОСТАВКАМ

Предприниматели могут руководствоваться разными стратегиями, чтобы предотвратить задержки по поставкам груза. К основным из них можно отнести:

1. Установка минимума-максимума. Определение кратчайшего времени доставки дает возможность оперативно следить за заказами. Время транспортировки должно быть реальным в том смысле, что владелец товара не будет подвергать себя давлению из-за неуспеваемости. С другой стороны, оно не должно беспокоить заказчика. Ведь он делает заказ в надежде получить продукцию вовремя.
2. Обновление базы. Очевидно, что некоторые товары пользуются большей популярностью. По этой причине следует регулярно обновлять базу, чтобы заменить уже доставленные продукты. Клиенту было бы неприятно заказать продукт, которого нет в перечне товара.
3. Подготовка склада. С ростом и расширением бизнеса компания будет реализовывать все больше заказов. Важно подготовить склад таким способом, чтобы продукция легко отправлялась в соответствующие пункты назначения. Стоит начать расстановку самых популярных товаров, а потом уже менее востребованных.
4. Покупка автоматизированного логистического программного обеспечения. Автоматизированные действия могут существенно сокращать сроки доставки. Хотя автоматизированное логистическое программное обеспечение, как правило, бывает дорогостоящим, но оно в разы сократит сроки прибытия товара к заказчику, минуя задержки и форс-мажоры. Электронная система самостоятельно определяет, какие продукты следует отправлять в соответствии с их заказом.
5. Подготовка к праздникам. Предприятия часто становятся свидетелями увеличения заказов и продаж во время праздников. К сожалению, большинство курьеров не работают в это время. Поэтому следует принять альтернативные меры, чтобы доставлять заказ вовремя. Рекомендуется отправлять заказы до начала праздников, что поможет избежать задержек.
6. Поддержка службы фулфилмента. Привлечение услуг компании поможет избежать задержки транспортировки. Фулфилмент-сервис – это компания, привлеченная со стороны, занимающаяся процессами складирования, упаковки и доставки заказов от имени фирмы. Наем службы Fulfillment дает многочисленные преимущества: снижает операционные расходы, улучшает фокус бизнеса, масштабируемость, устраняет задержки по поставкам. Наняв службу фулфилмента, владельцу компании не придется покупать автоматизированное программное обеспечение, беспокоиться о доставке товаров во время праздников.

Действительно, лучший способ избежать задержек – это воспользоваться службой выполнения. Наша компания, предоставляет фулфилмент и логистические услуги. Работая с нами, предприниматели не беспокоятся о сроках прибытия товара и уверены, что он будет доставлен соответствующим клиентам оперативно.