Procesy logistyczne warto podzielić na mniejsze etapy, ocenimy każdy z nich osobno.
Oprócz ceny kupujący zwracają uwagę na szybkość realizacji, jakość opakowania, czas dostawy i kontakt ze sprzedawcą na każdym etapie realizacji. Odpowiednio spakowana i zabezpieczona paczka, jest dodatkowym nośnikiem reklamowym.
Usługa kurierska jest również bardzo znacząca dla klienta. Oczywiście klient wybiera ją, ale sklep musi mieć również wybór. Bardzo często z powodu braku możliwości wyboru przewoźnika klienci decydują się na zakup towaru w innym sklepie internetowym.
Kolejnym ważnym aspektem jest dostępność towaru, ponieważ kupujący zwracają uwagę na to, czy wysyłka nastąpi tego samego dnia, czy za miesiąc. Dobrze jest mieć wstępnie przygotowany zapas produktów najbardziej interesujących dla klientów.
Kontakt osobisty – dodanie do paczki ulotki rabatowej przy następnym zamówieniu, instrukcji obsługi lub oryginalnie zaprojektowanego formularza zwrotu może wywołać uśmiech u kupujących po otwarciu opakowania. Miło jest również ręcznie podpisać pakiet i napisać na przykład "ten pakiet jest dla Ciebie przygotowany". W takiej sytuacji klienci czują, że nie są traktowani anonimowo i wiedzą, że pakiet został przygotowany specjalnie dla nich.
Dlatego warto przeszkolić pracowników, aby cierpliwie odpowiadali na wszystkie pytania i pomagali klientom nie tylko przed zakupem, ale także po zakończeniu transakcji.
Zadowoleni klienci to ci, którzy z pewnością wrócą do sklepu. Usprawniony proces logistyczny jest również bardzo ważny, ponieważ dzięki optymalizacji procesów sklep może działać szybciej i przetwarzać więcej zamówień dziennie, często oszczędzając czas i pieniądze.
Specjaliści
Expansion Fulfillment są gotowi pomóc ci zbudować efektywny proces realizacji zamówienia. Zbuduj wszystkie procesy magazynowe i logistykę dla swojego sklepu internetowego.