ZNACZENIE LOGISTYKI W PROWADZENIU SKLEPU INTERNETOWEGO

Proces składania zamówienia jest jednym z najważniejszych etapów w pracy sklepu internetowego. Dla klientów, którzy z niecierpliwością czekają na przesyłkę, jest on zdecydowanie najbardziej odpowiedzialny.

Aby klienci zostali z Tobą na stałe, musisz skupić się nie tylko na zaproszeniu ich do sklepu, ale także na doskonałej obsłudze już po sprzedaży, aby mieli pozytywne wspomnienia z zakupu i realizacji zamówienia. O czym powinni pamiętać właściciele i liderzy biznesu?

Klienci mają pierwszy kontakt ze sklepem w momencie wyboru towarów, a następnie po zrealizowaniu zamówienia i zapłacie za nie pieniędzy. Gdy płatność została już dokonana, system CRM automatycznie przypisuje zamówieniu status do wysłania.

A potem zaczynają się procesy logistyczne. Zamówienie zaczyna się przetwarzać po zweryfikowaniu wszystkich danych. Jeśli wszystko jest wskazane poprawnie, jest przekazywane do magazynu, w którym pracownicy zbierają niezbędne towary, pakują je i przekazują kurierowi. Dopiero wtedy zamówienie zmienia status na”wykonane”.

Najczęstszymi statusami, które pojawiają się podczas realizacji na znanych marketplacach, poniżej je wymienimy :

• nowe -zamówienie jest składane przez Klienta i składa się w systemie, ale rozpoczęcie procesu jest przed nami;
• pakowanie-produkty dostarczane do magazynu i pakowane;
• gotowy do wysyłki-ten status oznacza, że wszystkie towary są zebrane, opłacone, pakowane i czekają na przekazanie kurierowi;
• wysłane-status ten pojawia się, gdy kurier odebrał towar, po czym można sprawdzić status danego zamówienia zgodnie z fakturą, którą otrzymali klienci.

Monitorowanie każdego statusu pozwala zobaczyć obraz jako całość i szybko poprawić kryzysowe sytuacje.

Ważne jest, aby wiedzieć, jak długo pracują magazynierzy i o której godzinie kurier przybywa do danego magazynu, ponieważ im później odbierze paczki, tym więcej można je przygotować i wysłać tego samego dnia.

Kiedy Kupujący już wybrali produkt, zapłacili za niego i teraz czekają na wysyłkę. Czas realizacji, jakość opakowania i informacje, które klienci otrzymują w trakcie realizacji, wpływają na ich doświadczenia związane z danym sklepem oraz na to, czy ponownie kupią nowy produkt w tym samym sklepie. Dlatego niezwykle ważne jest, aby to doświadczenie było pozytywne w wyniku najlepszej realizacji zamówienia. Efektywna logistyka zapewnia zadowolenie klientów na każdym etapie realizacji.

Procesy logistyczne warto podzielić na mniejsze etapy, ocenimy każdy z nich osobno.

Oprócz ceny kupujący zwracają uwagę na szybkość realizacji, jakość opakowania, czas dostawy i kontakt ze sprzedawcą na każdym etapie realizacji. Odpowiednio spakowana i zabezpieczona paczka, jest dodatkowym nośnikiem reklamowym.

Usługa kurierska jest również bardzo znacząca dla klienta. Oczywiście klient wybiera ją, ale sklep musi mieć również wybór. Bardzo często z powodu braku możliwości wyboru przewoźnika klienci decydują się na zakup towaru w innym sklepie internetowym.

Kolejnym ważnym aspektem jest dostępność towaru, ponieważ kupujący zwracają uwagę na to, czy wysyłka nastąpi tego samego dnia, czy za miesiąc. Dobrze jest mieć wstępnie przygotowany zapas produktów najbardziej interesujących dla klientów.

Kontakt osobisty – dodanie do paczki ulotki rabatowej przy następnym zamówieniu, instrukcji obsługi lub oryginalnie zaprojektowanego formularza zwrotu może wywołać uśmiech u kupujących po otwarciu opakowania. Miło jest również ręcznie podpisać pakiet i napisać na przykład „ten pakiet jest dla Ciebie przygotowany”. W takiej sytuacji klienci czują, że nie są traktowani anonimowo i wiedzą, że pakiet został przygotowany specjalnie dla nich.

Dlatego warto przeszkolić pracowników, aby cierpliwie odpowiadali na wszystkie pytania i pomagali klientom nie tylko przed zakupem, ale także po zakończeniu transakcji.

Zadowoleni klienci to ci, którzy z pewnością wrócą do sklepu. Usprawniony proces logistyczny jest również bardzo ważny, ponieważ dzięki optymalizacji procesów sklep może działać szybciej i przetwarzać więcej zamówień dziennie, często oszczędzając czas i pieniądze.

Specjaliści Expansion Fulfillment są gotowi pomóc ci zbudować efektywny proces realizacji zamówienia. Zbuduj wszystkie procesy magazynowe i logistykę dla swojego sklepu internetowego.