Основные нюансы в поиске партнеров по логистике

Компаний, которые обещают позаботиться о логистических потребностях владельца интернет-магазина, очень много. Но, когда дело доходит непосредственно до аспекта управления бизнесом – начинаются проблемы. Найти нужных логистических провайдеров бывает достаточно сложно. Причина банальна – многие потенциальные клиенты не знают, на что обратить внимание, рассматривая свой выбор. Даже опытные ветераны электронной коммерции могут не знать, о чем спрашивать кандидатов и на что обращать особое внимание.

На что обращать внимание в первую очередь

Общаясь с потенциальными партнерами по доставке, важно обратить внимание на несколько важных моментов. Ответы кандидатов помогут не только выбрать того, кто лучше отвечает вашим потребностям, но и понять, как они работают, и каким образом их поддержка помогает бизнесу развиваться. Рекомендуется обязательно обговорить такие моменты у будущего партнера:

Международную политику доставки. Это может показаться слишком очевидным вопросом с не менее очевидным ответом («Мы отправляем повсюду!»), но это не всегда так. Некоторые логистические операции могут специализироваться на доставке на определенные рынки. Если электронная коммерция поставляется через границы, обязательно спросите о существенных преимуществах или недостатках, которые имеет конкретная операция выполнения на важных для магазина рынках.
Как партнер справляется с возвратом товара. Возвращение – это просто факт жизни в электронной коммерции, особенно в индустрии моды. Независимо от того, насколько вы получаете отдачу, она может являться логистическим вызовом и серьезным прерыванием рабочего процесса. Именно поэтому так удобно позволить своему логистическому партнеру справиться с процессом возвращения.
Каков показатель точности доставки. Все надежные логистические операции отслеживают их точность, когда дело доходит до доставки нужных товаров и их количества к определенным клиентам. Не стесняйтесь спросить, какой у них последний измеряемый результат, и используйте это как показатель их общего уровня обслуживания.
Возможность интегрировать свою CRM или другую платформу электронной коммерции со своим логистическим партнером. Цифровая интеграция означает возможность получить доступ ко всей соответствующей информации об отправлениях, возвратах и т.д. Во многих случаях это означает возможность быстро получить ответы самостоятельно, а не полагаться на кого-то, кто ответит на ваш звонок или электронное письмо.
Возможна ли отправка заказа в тот же день. Доставка на следующий день – это то, чего хотят многие клиенты, и магазин обязан ее предложить. Это значит сдать посылку курьерской службе до определенного срока. Обязательно спросите, когда этот термин, чтобы менеджеры могли сообщить об этом клиентам.
В каких областях предлагается доставка на следующий день. Это, очевидно, связано с предыдущим вопросом, и это еще одна тема, о которой спрашивают клиенты. Обязательно нужно точно узнать, когда и где можно предложить такого вида доставку.
Предлагает ли партнер упаковку на заказ. Один размер подходит не всем, если речь идет об упаковке. Независимо от того, требует ли этого размер, форма или характер вашего продукта, вы должны быть уверены, что логистический партнер может предоставить упаковку, необходимую не только для защиты продукта при отгрузке, но и для обеспечения эстетического вида доставки.

Оговорив с потенциальными партнерами вышеперечисленные вопросы, вы получите общую картину сотрудничества. После этого принять решение будет намного проще.

О чем еще следует поинтересоваться

Важно оговорить финансовую сторону и узнать, предлагает ли партнер гибкие тарифные планы. Ответы здесь могут отличаться, но всегда стоит узнать больше о том, как будет взиматься плата за поддержку, предоставленную логистическим партнером. Если вас интересует определенная договоренность, которая даст необходимую гибкость, не помешает спросить о ней. Также стоит узнать, сможете ли вы, как владелец интернет-магазина, получить доступ к информации о количестве запасов и ассортименте продукции на складах (если этим занимается партнер), чтобы вести свой бизнес, не полагаясь на кого-то другого. Было бы хорошо посетить склады лично, чтобы увидеть условия, в которых хранятся и обрабатываются товары. Инвентарь, как и любые товары, ценны. Владелец имеет полное право интересоваться тем, как он защищен. Всегда стоит спрашивать о мерах безопасности, введенных на объектах, где хранятся ваши товары.
Вы можете обратиться за услугами комплексного фулфиллмента к нам. И убедится, что вы нашли лучшего партнера для развития своего онлайн магазина.